Bij SauerlandBookings hechten we veel waarde aan eerlijke en betrouwbare recensies. Recensies geven toekomstige gasten een goed beeld van de kwaliteit van onze accommodaties en dienstverlening. We volgen de geldende wetgeving, waaronder de EU-richtlijn 2019/2161 ("Omnibus"-richtlijn), die sinds 28 mei 2022 van kracht is in Duitsland. Deze richtlijn verplicht bedrijven om transparant te zijn over hoe recensies worden verzameld, gecontroleerd en gepubliceerd.

Na elk verblijf ontvangen gasten automatisch een beoordelingsformulier waarmee zij hun verblijf kunnen evalueren. Dit proces maakt gebruik van een gesloten systeem (closed loop-systeem), waardoor alleen gasten die daadwerkelijk in een accommodatie hebben verbleven een recensie kunnen achterlaten. Recensies bevatten een beoordeling in sterren (1 tot 5) per categorie en een omschrijving van de ervaring. Alle recensies worden handmatig gecontroleerd door SauerlandBookings voordat ze worden gepubliceerd. Dit zorgt ervoor dat ze voldoen aan onze richtlijnen en een eerlijk en representatief beeld geven.

Bij SauerlandBookings streven we ernaar om recensies zo transparant en volledig mogelijk te tonen. Toch kunnen recensies die niet voldoen aan onze richtlijnen worden uitgesloten van publicatie. Dit gebeurt uitsluitend op basis van duidelijke aanwijzingen, zoals een schriftelijke toelichting van de gast, communicatie tijdens of na het verblijf, of andere relevante informatie.

Recensies kunnen worden uitgesloten in de volgende gevallen:

• Onevenwichtige beoordelingen: Wanneer een beoordeling aantoonbaar onevenwichtig negatieve scores bevat voor aspecten die geen direct verband houden met de ervaring. 
• Pogingen tot manipulatie: Recensies waarvan blijkt dat een gast heeft geprobeerd een vergoeding, korting of andere voordelen af te dwingen door te dreigen met een negatieve beoordeling. Dergelijke acties kunnen worden beschouwd als misbruik van het reviewsysteem en worden niet getolereerd.
• Beloningen voor recensies: Recensies die zijn geschreven in ruil voor een korting, gratis verblijf of andere voordelen, worden niet gepubliceerd.
• Significante veranderingen: Wanneer een accommodatie een grote renovatie heeft ondergaan of een nieuwe eigenaar heeft gekregen, waardoor eerdere recensies niet langer representatief zijn voor de huidige situatie.
• Ongepaste inhoud: Recensies die beledigende taal, ongepaste inhoud of duidelijke onwaarheden bevatten, worden niet gepubliceerd.

De gemiddelde score op onze website wordt uitsluitend berekend op basis van de getoonde recensies. Recensies die niet aan onze publicatiecriteria voldoen, worden niet meegenomen in de berekening. Hierdoor blijft de gemiddelde score eerlijk en representatief.

Bij negatieve beoordelingen kan het in sommige gevallen nodig zijn om eerst navraag te doen bij de eigenaar om de situatie te op te helderen. Omdat dit enige tijd in beslag kan nemen, kan de publicatie van deze beoordelingen in sommige gevallen wat langer duren.